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¿Sabemos hacer transacciones bancarias online con seguridad?

25 jun 2012/0 Comments/in /by

Compradores onlineLa falta de tiempo en nuestro día a día nos ha llevado a convertir Internet en nuestro gran aliado. Las compras online son cada vez más frecuentes pero ¿sabemos hacer transacciones bancarias de forma segura? Según una encuesta realizada recientemente en EEUU un 54% de los encuestados reconocían temer más la pérdida de datos personales o bancarios en Internet que la falta de salud suya o de sus familiares.

Desde McAfee apuntan que “en muchos casos el fraude bancario no se debe a agujeros en la tecnología de los bancos sino a usuarios descuidados que suministran información bancaria de carácter personal a los piratas a través del phishing, webs falsas o por tener ordenadores infectados con virus”. La compañía nos da una serie de recomendaciones según diferentes franjas de edad para realizar transacciones bancarias desde ordenadores, dispositivos móviles o tablets:

1. Competente pero descuidado (18 a 24 años).

Este grupo tiende a ser demasiado confiado ya que se sienten muy cómodo usando la tecnología y suelen olvidar las pautas elementares de seguridad. Como consecuencia son los más vulnerables al malware bancario. Y lo que es peor, el 41 % afirma no haber oído nunca hablar del malware que actúa con datos bancarios mientras que un 68 % de ellos incluso no cuenta con software antivirus básico.

A este grupo se les aconseja:

  • Pasar un antivirus antes de operar con el banco para asegurarse de que el equipo está libre de malware, troyanos y programas potencialmente no deseados en los procesos en ejecución.
  • Comprar un software de seguridad integral que les proteja contra virus, spyware, adware y robo de identidad. Por supuesto, siempre de marcas suficientemente acreditadas.
  • Prestar atención al phishing y jamás proporcionar nombres de usuario y contraseñas a sitios de bancos falsos.

2. Confiado pero despreocupado (25 a 45 años).

Los usuarios dentro de este grupo utilizan Internet a diario en su trabajo y en su vida personal y utilizan la banca online de forma habitual. Suelen tener instalados antivirus aunque este grupo tiende a ser despreocupado o excesivamente confiado con relación a la seguridad.

Se les recomienda:

  • Si carecen de protección de seguridad en línea, necesitan al menos una suite de seguridad completa que proteja su intimidad bancaria.
  • Pasar un antivirus rutinario antes de registrarse en cualquier servicio de banca online para asegurarse de que el equipo está limpio
  • No responder a correos que piden datos bancarios, aunque puedan parecer legítimos. Y jamás hacer click en esos enlaces.
  • Acostumbrarse a revisar con frecuencia el estado de la cuenta corriente así como los últimos movimientos para detectar posibles fraudes.

3. Conservador y cuidadoso (más de 45 años).

Al estar poco familiarizados con Internet solo un pequeño porcentaje se declara usuario de banca online. Este grupo tiende a ser cuidadoso cuando se encuentran en línea.

Estos son los consejos para este grupo:

  • De nuevo, hacer un escaneado en busca de virus antes de realizar cualquier transacción con el banco.
  • Prestar atención a que la web en la que operan es realmente la de su banco y no una imitación fraudulenta. Mejor que acceder a través de links, hacerlo escribiendo la dirección web correcta del banco.
  • Crear contraseñas complicadas y cambiarlas con frecuencia.

Siguiendo estos consejos básicos estaremos más seguros a la hora de realizar transacciones online pero lo más importante es mantenernos siempre alerta y consultar cualquier irregularidad que podamos notar a la hora de realizar nuestras compras online.

Por Safety Pay:

SafetyPay es un medio de pago online que permite a los usuarios comprar en Internet en cualquier parte del mundo sin tarjeta de crédito, sin revelar datos personales y pagando en su moneda local.

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La entrega, minuto a minuto: trazabilidad de los envíos

19 jun 2012/0 Comments/in /by

Trazabilidad Ecommerce

En logística siempre se habla de trazabilidad como un mantra sagrado de las operaciones. En realidad, la trazabilidad no es más que el seguimiento del envío, sabiendo en todo momento por donde ha pasado y en tránsito hacia donde se encuentra.

Con el auge del ecommerce, ese concepto se ha extendido al usuario final, que ahora parece muy interesado en saber si su pedido ha salido ya de China destino Filipinas antes de ir a Holanda desde donde saldrá hacia París para terminar en su domicilio.

En la práctica, la gran mayoría de las empresas logísticas disponen de sistemas similares para esta tarea. Cada envío tiene un identificador que se relaciona con un código de barras. Ese código de barras se suele leer en cada plataforma de paso del envío, tanto a la entrada como a la salida.

Ese proceso de lectura no difiere demasiado de cualquier caja de un supermercado, al que estamos tan habituados en nuestro día a día, simplemente se sustituye el escáner de la caja registradora por uno portátil, que suele denominarse “pistola”. En algunos casos, esa lectura es automática, haciendo pasr las dimensiones exactas del envío, y un sensor de peso, para verificar los datos aportados por el cliente. Estos sistemas más completos se suelen encontrar en las instalaciones centrales del operador o en aquellos puntos en que el volumen de envíos gestionados lo justifica.

Como decíamos, el operador casi siempre dispone de todos los estados, entradas y salidas del bulto en cada plataforma. No siempre esta información se muestra directamente al consumidor final, siendo en ocasiones resumida o simplificada ya que seguramente no tan importante conocer por qué plataformas ha pasado el envío como cuanto tiempo falta para que lo reciba.

La internacionalización de los procesos de suministros, así como la automatización de estas tareas, ha propiciado que se incremente la información facilitada al consumidor, pasando de ser una información necesaria para los implicados en la cadena de suministro a un servicio que se da al cliente final, como valor añadido al proceso de compra en la relación consumidor-tienda o al transporte de mercancía, desde el punto de vista de la relación operador-tienda.

En el caso del ecommerce, está sobreinformación se ha hecho casi imprescindible, ya que los compradores online se han acostumbrado a un nivel de información mayor. Disponer de toda la información sobre el pedido realizado es mucho más relevante para este tipo de perfil de compradores de lo que lo era para los gestores de cadenas de suministros, acostumbrados a gestionar la excepción más que el detalle de cada envío.

Y es que, en realidad, ¿a quién no le gusta saber en todo momento dónde se encuentra su compra?

Por Yupick!:

Yupick! es un sistema de recogida de compras online alternativo a la entrega a domicilio. El cliente escoge el punto de entrega que más le interesa cuando hace su pedido online y puede pasar a por su compra en un horario amplio que incluye fines de semana y festivos. yupick! es libertad para recoger lo que compras en Internet.

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Magento hacia la personalización

12 jun 2012/0 Comments/in /by

Viendo el POST de Magento en el que presentan la nueva versión (Enterprise 1.12 y Community 1.7), se me han abierto mucho los ojos al leer el primer párrafo, en el que destacan que las nuevas funcionalidades mejorarán la personalización de las tiendas:

“We’re pleased to announce the latest Magento releases: Magento Enterprise 1.12 and Community 1.7. The recent enhancements to our powerful eCommerce offerings help merchants provide a more personalized shopping experience for their customers”.

Para los que sean nuevos en este concepto, la personalización se refiere a modificar nuestra tienda de forma dinámica para adaptarla a cada cliente. Ejemplos de personalización sería mostrar en la home productos relacionados con los últimos artículos visitados, o con algunos elementos de la wishlist, o enviar un newsletter con accesorios o consumibles relacionados con compras anteriores.

La personalización no se refiere únicamente a los productos, si no que también podemos mostrar descuentos, promociones, o incluso banners que encajen lo mejor posible con cada usuario, tratando en todo momento de fidelizarle, así como de aumentar los beneficios de nuestra tienda online, ya bien sea a nivel de ventas, rotación de stock, o cualquier otro indicador que nos resulte clave para nuestra operativa diaria.

Últimamente se viene hablando mucho de personalización en ecommerce (leer aquí), ya que ha probado ser de una gran eficacia, y el hecho de que un CMS tan potente como Magento se centre en estos aspectos muestra la tendencia actual, así como las líneas de futuro para cualquier ecommerce.

En la nueva versión de Magento podemos encontrar tres características nuevas y muy interesantes, aunque por desgracia para la mayoría, solo están disponibles en la versión Enterprise, por lo que los que no se puedan permitir pagar la versión Enterprise, tendrán que buscar alternativas. Estas características son:

  • La posibilidad de que los clientes puedan tener (y hacer públicas) más de una lista wishlist.
  • La distinción entre usuarios recurrentes o nuevos para dirigir promociones especiales a éstos últimos.
  • Dirigir los productos recomendados a segmentos de usuario. Esto representa un avance, pero también implica más trabajo por nuestra parte, ya que tendremos que introducir las asociaciones de forma manual.

En realidad, hablar de grupos o segmentos de usuarios es un avance hacia la personalización, pero no una personalización completa. Evidentemente, lo ideal es poder tratar a cada usuario de forma individualizada, y no tener que gestionar grupos de usuarios, ni tener que crear y mantener las relaciones entre productos y grupos de usuarios, pero realizar de forma automática estas tareas requiere una gran inversión o el uso de servicios externos.

El problema es que la personalización individualizada requiere realizar un análisis muy complejo sobre las acciones de los usuarios, tanto de forma individualizada como en conjunto, y los algoritmos necesarios son costosos de ejecutar, disparándose sus requerimientos cuando el número de acciones y usuarios empieza a crecer. Ésta tarea es prácticamente imposible de llevar a cabo en el alojamiento de la gran mayoría de tiendas, mientras que las grandes compañías, como Amazon, sí que pueden. Para la mayoría de las tiendas, la solución es una solución de personalización SaaS (Software as a Service) , que permita dotar a la tienda online de toda esta potencia pero sin tener que recurrir a realizar grandes inversiones, ni en desarrollo, ni en infraestructura tecnológica.

En cualquier caso, aunque no se trate de características que exploten toda la capacidad de la personalización, la inclusión de este tipo de funcionalidades en la nueva versión de Magento nos da una idea de la importancia que tiene la personalización en el comercio electrónico.

Por: www.brainsins.com/es

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Las líneas aéreas y el reto de la optimización de las ventas online

07 jun 2012/0 Comments/in /by

Un reciente informe publicado por CyberSource indica que en el año 2010 las líneas aéreas perdieron alrededor de 1.400 millones de dólares de ingresos debido al fraude online, lo que representa una media del 0,9% del valor total de ventas de billetes online registradas (para algunas compañías representa más del 2% de su facturación online) y que supone un decremento con respecto a las cifras del año anterior. Estas cifras demuestran la existencia de un importante camino de mejora, que en el caso de las aerolíneas, pueden suponer una importante ayuda a compañías que llevan décadas bajo una fuerte presión de costes y eficiencia.

Mientras las ventas online de billetes continúan creciendo, y tanto los recursos como los presupuestos se mantienen fijos (e incluso en algunos casos disminuyen), las líneas aéreas se enfrentan al reto de revisar más reservas online mientras mantienen las tasas de fraude y rechazos lo más bajas posibles, para maximizar las ventas y el beneficio.

Como era de esperar aquellas compañías con menos de tres años de experiencia en la venta de billetes online presentan un volumen de fraude tres veces superior al de aquellas compañías con más de diez años de experiencia en la venta online. Sin embargo llama la atención como las compañías de bajo coste únicamente experimentan un tercio de las pérdidas por fraude online que compañías regulares. Esta circunstancia puede venir producida por la simplificación del proceso de screening al tratarse de trayectos con destino único, en lugar de multidestino. Desde una perspectiva geográfica, son las aerolíneas en Sudamérica las que mayor volumen de reservas fraudulentas presentan y las que mayor número de personal emplean para la revisión manual de reservas.

El ejercicio de revisión de reservas es una tarea que supone un importante coste para las compañías aéreas. Según el informe de CyberSource, el 80% de las compañías aéreas revisan manualmente las reservas. Estas compañías revisan, de media, el 26% de las reservas. De estás una media del 3,3% son rechazadas por sospecha de fraude (siendo algunas de ellas falsos positivos, es decir, reservas no fraudulentas). De las finalmente aceptadas un 0,65% son finalmente fraudulentas. Por esta razón el 11% de las compañías consultadas espera tener que aumentar sus recursos para estas actividades durante el próximo año.

A pesar de que las aerolíneas indicaron emplear, de media, 7,3 herramientas para combatir el fraude, las tasas de fraude online disminuyen a una velocidad muy reducida. Y las compañías sienten la presión por incrementar los ingresos. Los métodos tradicionales pueden apoyar esta opción hasta cierto punto debido a las limitaciones de medios de pago concebidos desde un inicio para el mundo offline. Sin embargo existen otros nuevos modelos (puramente online) que ciertas compañías aéreas, especialmente en Latinoamérica ya han comenzado a utilizar. A través de estos medios de pago online las compañías están siendo capaces de reducir muy significativamente sus tasas de fraude hasta el punto, en ciertos casos, de erradicarlas. Esta circunstancia les permite obtener importantes ahorros de costes y un significativo aumento de la eficiencia y como consecuencia de los ingresos por ventas online de billetes, objetivo final de cualquier aerolínea a nivel mundial.

Como conclusión cabe destacar que, para las compañías aéreas, el futuro pasa inexorablemente por los medios de pago alternativos, ya que para éstas supone un modelo que garantiza la reducción del fraude online, optimiza los costes operativos derivados del control de la venta de billetes online y optimiza los recursos de las compañías.

Por: www.safetypay.es

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