“We’re pleased to announce the latest Magento releases: Magento Enterprise 1.12 and Community 1.7. The recent enhancements to our powerful eCommerce offerings help merchants provide a more personalized shopping experience for their customers”.

Para los que sean nuevos en este concepto, la personalización se refiere a modificar nuestra tienda de forma dinámica para adaptarla a cada cliente. Ejemplos de personalización sería mostrar en la home productos relacionados con los últimos artículos visitados, o con algunos elementos de la wishlist, o enviar un newsletter con accesorios o consumibles relacionados con compras anteriores.

La personalización no se refiere únicamente a los productos, si no que también podemos mostrar descuentos, promociones, o incluso banners que encajen lo mejor posible con cada usuario, tratando en todo momento de fidelizarle, así como de aumentar los beneficios de nuestra tienda online, ya bien sea a nivel de ventas, rotación de stock, o cualquier otro indicador que nos resulte clave para nuestra operativa diaria.

Últimamente se viene hablando mucho de personalización en ecommerce (leer aquí), ya que ha probado ser de una gran eficacia, y el hecho de que un CMS tan potente como Magento se centre en estos aspectos muestra la tendencia actual, así como las líneas de futuro para cualquier ecommerce.

En la nueva versión de Magento podemos encontrar tres características nuevas y muy interesantes, aunque por desgracia para la mayoría, solo están disponibles en la versión Enterprise, por lo que los que no se puedan permitir pagar la versión Enterprise, tendrán que buscar alternativas. Estas características son:

• La posibilidad de que los clientes puedan tener (y hacer públicas) más de una lista wishlist.
• La distinción entre usuarios recurrentes o nuevos para dirigir promociones especiales a éstos últimos.
• Dirigir los productos recomendados a segmentos de usuario. Esto representa un avance, pero también implica más trabajo por nuestra parte, ya que tendremos que introducir las asociaciones de forma manual.

En realidad, hablar de grupos o segmentos de usuarios es un avance hacia la personalización, pero no una personalización completa. Evidentemente, lo ideal es poder tratar a cada usuario de forma individualizada, y no tener que gestionar grupos de usuarios, ni tener que crear y mantener las relaciones entre productos y grupos de usuarios, pero realizar de forma automática estas tareas requiere una gran inversión o el uso de servicios externos.

El problema es que la personalización individualizada requiere realizar un análisis muy complejo sobre las acciones de los usuarios, tanto de forma individualizada como en conjunto, y los algoritmos necesarios son costosos de ejecutar, disparándose sus requerimientos cuando el número de acciones y usuarios empieza a crecer. Ésta tarea es prácticamente imposible de llevar a cabo en el alojamiento de la gran mayoría de tiendas, mientras que las grandes compañías, como Amazon, sí que pueden. Para la mayoría de las tiendas, la solución es una solución de personalización SaaS (Software as a Service) , que permita dotar a la tienda online de toda esta potencia pero sin tener que recurrir a realizar grandes inversiones, ni en desarrollo, ni en infraestructura tecnológica.

En cualquier caso, aunque no se trate de características que exploten toda la capacidad de la personalización, la inclusión de este tipo de funcionalidades en la nueva versión de Magento nos da una idea de la importancia que tiene la personalización en el comercio electrónico.

Por: www.brainsins.com/es

Un reciente informe publicado por CyberSource indica que en el año 2010 las líneas aéreas perdieron alrededor de 1.400 millones de dólares de ingresos debido al fraude online, lo que representa una media del 0,9% del valor total de ventas de billetes online registradas (para algunas compañías representa más del 2% de su facturación online) y que supone un decremento con respecto a las cifras del año anterior. Estas cifras demuestran la existencia de un importante camino de mejora, que en el caso de las aerolíneas, pueden suponer una importante ayuda a compañías que llevan décadas bajo una fuerte presión de costes y eficiencia.

Mientras las ventas online de billetes continúan creciendo, y tanto los recursos como los presupuestos se mantienen fijos (e incluso en algunos casos disminuyen), las líneas aéreas se enfrentan al reto de revisar más reservas online mientras mantienen las tasas de fraude y rechazos lo más bajas posibles, para maximizar las ventas y el beneficio.

Como era de esperar aquellas compañías con menos de tres años de experiencia en la venta de billetes online presentan un volumen de fraude tres veces superior al de aquellas compañías con más de diez años de experiencia en la venta online. Sin embargo llama la atención como las compañías de bajo coste únicamente experimentan un tercio de las pérdidas por fraude online que compañías regulares. Esta circunstancia puede venir producida por la simplificación del proceso de screening al tratarse de trayectos con destino único, en lugar de multidestino. Desde una perspectiva geográfica, son las aerolíneas en Sudamérica las que mayor volumen de reservas fraudulentas presentan y las que mayor número de personal emplean para la revisión manual de reservas.

El ejercicio de revisión de reservas es una tarea que supone un importante coste para las compañías aéreas. Según el informe de CyberSource, el 80% de las compañías aéreas revisan manualmente las reservas. Estas compañías revisan, de media, el 26% de las reservas. De estás una media del 3,3% son rechazadas por sospecha de fraude (siendo algunas de ellas falsos positivos, es decir, reservas no fraudulentas). De las finalmente aceptadas un 0,65% son finalmente fraudulentas. Por esta razón el 11% de las compañías consultadas espera tener que aumentar sus recursos para estas actividades durante el próximo año.

A pesar de que las aerolíneas indicaron emplear, de media, 7,3 herramientas para combatir el fraude, las tasas de fraude online disminuyen a una velocidad muy reducida. Y las compañías sienten la presión por incrementar los ingresos. Los métodos tradicionales pueden apoyar esta opción hasta cierto punto debido a las limitaciones de medios de pago concebidos desde un inicio para el mundo offline. Sin embargo existen otros nuevos modelos (puramente online) que ciertas compañías aéreas, especialmente en Latinoamérica ya han comenzado a utilizar. A través de estos medios de pago online las compañías están siendo capaces de reducir muy significativamente sus tasas de fraude hasta el punto, en ciertos casos, de erradicarlas. Esta circunstancia les permite obtener importantes ahorros de costes y un significativo aumento de la eficiencia y como consecuencia de los ingresos por ventas online de billetes, objetivo final de cualquier aerolínea a nivel mundial.

Como conclusión cabe destacar que, para las compañías aéreas, el futuro pasa inexorablemente por los medios de pago alternativos, ya que para éstas supone un modelo que garantiza la reducción del fraude online, optimiza los costes operativos derivados del control de la venta de billetes online y optimiza los recursos de las compañías.

Por:  www.safetypay.es

La logística sigue siendo, para muchos, el punto más débil del comercio electrónico. En el caso de compra de bienes físicos, el momento en que la experiencia de compra virtual pasa a ser real, conlleva una serie de dificultades que puede hundir irremediablemente ese proceso.

De poco sirve tener un excelente catálogo de productos, unos precios competitivos y una web agradable y sencilla, si cuando se produce el envío físico del producto comprado aparecen problemas que incomodan al comprador.

Asumiendo que los procesos logísticos de gestión de stock y preparación de pedidos funcionan de forma correcta, el transporte y entrega suele ser el punto débil de la cadena de suministro.

El propio perfil de comprador de eCommerce nos indica por donde puede venir el problema. Según el estudio sobre Comercio Electrónico de Red.es (acceso), ese comprador es una persona joven (39% entre 35 y 49 años, 68,7 entre 25 y 49) que trabaja a jornada completa (60,6%). Y los horarios laborales suelen coincidir con los horarios de entrega de la mayoría de las empresas de entregas.

Así, en muchas ocasiones, tenemos un primer intento de entrega que cumple el plazo deseado de 24 ó 48 horas, pero al no estar en casa, se produce un segundo intento (muchas veces en el mismo horario) que genera costes e ineficiencias y que puede crear en el comprador sentimientos negativos. Algunos suelen indicar su oficina como punto de entrega, pero la popularización del ecommerce ha generado tal tráfico de paquetes que en algunas oficinas han prohibido a sus recepciones recoger este tipo de envíos personales por considerarlo excesivo.

Las empresas de logística saben que esto es un problema para todos: para la tienda, que ve como su proceso se deteriora; para el cliente, que no recibe sus compras en plazo, y para ellas, que incrementan sus costes (con independencia de que lo repercutan o no a sus clientes).

Los puntos de entrega o droppoints son un nuevo intento para mejorar este proceso, en el caso de compras de tamaño pequeño y mediano. El cliente puede elegir lugar de recogida y horario, en muchas ocasiones incluyendo festivos y fines de semana. Así, puede recoger su compra antes de ir a trabajar, cerca de su oficina o de su casa, etc. Una posibilidad de adaptar la entrega del bien comprado a la necesidad real del comprador. Además, este tipo de sistemas suele llevar implícito un menor coste de envío.

En Alemania y Austria, se ha dado un paso más en este campo con sistemas de cabinas o taquillas donde el servicio de entrega deposita los paquetes para su posterior recogida por el consumidor. Cabinas contenedoras seguras donde el cliente final puede recoger su envío con un identificador personal. Este modelo, por ahora, no se ha generalizado en el resto de Europa.

Es difícil valorar hasta que punto este cambio de “recibir” a “recoger” es aceptado por los consumidores. La experiencia de algunos eretailers y proveedores que lo ofrecen demuestra que las personas que optan por este medio suelen mantenerlo como preferencial, incluso cuando los gastos de entrega a domicilio son iguales (o gratuitos). Es decir, convierten el hecho de la recogida en un hábito más dentro de su proceso de compra de ecommerce.

¿Cuales pueden ser los factores de éxito para estos sistemas? Claramente hay uno que sobresale. La experiencia de compra se prolonga más allá de la web y llega hasta el momento de la recogida, que cobra mucha más importancia que en una entrega a domicilio. Por ello, la red de puntos debe garantizar una experiencia de recogida homogénea, sin sorpresas y con un trato amigable y cercano, en el que se cuiden los detalles.

Si se consigue una perfecta integración de la información entre la tienda online y los sistemas de la red, así como una adecuada estandarización de los puntos y de la experiencia de recogida en ellos, seguramente el modelo pueda ser una buena solución para muchos compradores online, evitando incidencias y garantizando una mayor satisfacción del consumidor con el procesos global de compra.

Por: www.yupick.es

Con el auge de las redes sociales ha aparecido en escena un concepto casi desconocido hasta el momento, el Social Graph. El Social Graph, o Grafo Social, es un concepto sociológico que se refiere al mapa global de conexiones sociales que cada persona desarrolla en torno a ella dentro de los espacios participativos de la Red.

Este esquema de conexiones sociales conforma el núcleo de las redes sociales actuales, es el corazón del social media, su razón de ser. Así, por ejemplo, Facebook, al nacer como servicio de red social, directamente construye un grafo social a medida que va creciendo. De esta forma, cada nuevo usuario que se registra en Facebook ocupa una posición concreta en dicho mapa global y comienza a generar un número determinado de relaciones y conexiones que lo vinculan al resto de usuarios y entidades del grafo social. Algunos grafos sociales se centran únicamente en la relación que se establece entre las personas de su mapa, enlazando a usuarios entre sí sin tener en cuenta la conexión de los usuarios con el resto de elementos o entidades que conforman el mapa. Otros, en cambio, además de las relaciones personales, integran en las conexiones entre las personas y los elementos, ya sean páginas, grupos, eventos, etc. En este caso, tanto los usuarios como los elementos son tratados como objetos dentro del grafo. Cada objeto posee un identificador único que posibilita que todos se relacionen entre sí, independientemente de si son usuarios o elementos.

El grafo social aglutina en su interior los intereses, gustos y relaciones de los usuarios que lo conforman. Así, el uso del social graph permite conocer mejor a estas personas y sus preferencias y relaciones dentro del mapa, los usuarios dejan de ser números para convertirse en personas con un perfil único. Esta información conlleva indudablemente un gran revolución en el mundo del e-commerce, y por tanto en las soluciones Magento – plataforma líder en el sector del ecommerce –, ya que permite convertir los puntos de venta online en espacios interactivos y personalizados en función del grafo social de cada usuario. De este modo, al acceder a un comercio online, la tienda es capaz de adaptarse a cada consumidor y ofrecerle aquello que más se ajuste a él basándose en sus compras anteriores, gustos y preferencias.

Asimismo, el grafo social también puede provocar un aumento de la tasa de conversión de los comercios online  propiciado por “la confianza social”. Es decir, las personas valoran muy positivamente las opiniones y recomendaciones del resto de consumidores, por lo que el hecho de poder saber que, por ejemplo, 200 personas han pinchado en “me gusta” en una tienda online o que varios amigos han adquirido productos allí, les aportará un plus de confianza hacia el site en cuestión, mejorando así su tráfico.

En este sentido, han aparecido soluciones en el mercado que apuestan por explotar todas las ventajas y oportunidades que presenta el social graph. De este modo, las marcas son capaces de ofrecer una selección de productos que se adapte a los gustos e intereses de cada uno de sus clientes, proporcionándoles una experiencia social de compra personalizada.

Por: Social-Buy.com



Seguramente todos conocemos algún que otro gran comercio en el que, cuando entramos, debemos recorrer la tienda entera para poder salir. “Claro, es que lo que quieren es que lo veas todo para que compres más”, dirían muchos. Es una buena estrategia: como no sé qué es lo que buscas, intento que veas cuantas más cosas mejor, para así aumentar la probabilidad de que compres. Eso sí, la experiencia puede llegar a ser infernal, sobretodo si vamos tras algo en concreto y, aún así, debemos recorrer el local entero.

Los escaparatistas buscan exponer aquellos productos que puedan resultar más atractivos para quienes pasan frente a la tienda. Tratan de crear espacios atractivos que inciten a entrar en el local, con el objetivo de aumentar las opciones de vender más. Se muestras tendencias, novedades, superventas, etc. Todo con esa intención final.

Cuando los comercios abarrotan nuestros buzones con publicidad y ofertas, todos recibimos lo mismo. ¿Por qué recibir ofertas de neveras si acabo de comprar una, o videojuegos si no tengo ordenador o consola?

En una tienda física, “de las de toda la vida”, ya sea un comercio de barrio, una franquicia o una gran superficie, resulta muy complicado (por no decir imposible), que un cliente pase junto a un escaparate pensado para él. De ser así, desde luego que las probabilidades de que entrase serían muchísimo más elevadas. Y una vez dentro, ¿qué pasaría si en la tienda encontrase los productos que más podrían interesarle? Las ventas aumentarían. Seguro.

De hecho esto último es una de las principales tareas de un vendedor. No sólo debe estar ahí para resolver dudas y cobrar, debe servir de filtro. Un buen vendedor conoce a sus clientes, aprende de sus gustos, les sugiere qué es mejor y qué combina con qué, y cuando vuelven a la tienda, sabe perfectamente qué presentar primero al cliente, porque conoce lo que le gusta. Así, desde luego, la experiencia de compra es totalmente diferente, totalmente personalizada, totalmente centrada en el comprador. Sin marear ni avasallar.

Lo bueno del comercio electrónico es que todos estos ideales se pueden llevar a la práctica. Cuando un cliente llega a nuestra tienda online, podemos mostrarle un escaparate sólo para él o ella en función de lo que ha comprado en el pasado, o de lo que suelen comprar clientes con gustos similares. Cuando está viendo un producto, podemos ofrecer recomendaciones de artículos similares, de modo que el cliente puede ver en menos tiempo más artículos y es más probable que encuentre algo interesante. Podemos también mostrar otros elementos que complementan aquel que está a punto de comprar, con lo que aumentan los valores medios de los carritos. Además podemos enviar ofertas por correo electrónico ofreciendo lo que el cliente quiere, sin mostrar aquello que ya sabemos que ha comprado (nada de neveras) o sobre lo que nunca ha mostrado curiosidad. Incluso podemos aprovechar la información de los pedidos que no se han llegado a cerrar (carritos abandonados) para convertirlos en una nueva oportunidad de venta, enviando mensajes personalizados que nos permiten recuperar esos carritos.

Magento incorpora una serie de funcionalidades que nos permiten establecer relaciones entre productos, pudiendo utilizar técnicas de up-selling, cross-selling, etc., algo que en realidad se queda a medio camino de lo que veníamos comentando.

Lo que buscamos es poder analizar toda la información que genera cada usuario a su paso por nuestra tienda online, compararla con la de todos los demás y ser capaces de extraer los datos necesarios para poder ofrecer recomendaciones personalizadas en el momento y lugar adecuados, con el objetivo de aumentar las ventas, las conversiones, la satisfacción y la fidelidad de nuestros clientes.

Todo esto se puede llevar a la práctica en Magento de manera rápida y sencilla gracias a soluciones de personalización tales como la Extensión Magento de BrainSINS: “BrainSINS Recommender”. Esta extensión permite procesar toda la actividad de los clientes de una tienda online desarrollada en Magento para personalizarla en función de sus gustos e intereses. El sistema de BrainSINS mejora las funcionalidades a la hora de establecer relaciones entre productos que ya incorpora Magento, y las  amplía al personalizar las sugerencias. Ofrece la posibilidad de utilizar más de 100 tipos diferentes de recomendadores, que pueden utilizarse en cualquier página de la web (home, producto, etc.), además de en el envío de correos electrónicos para campañas de emailing. También incorpora un servicio de recuperación de carritos abandonados, y un módulo de analítica web para conocer en todo momento el resultado de la personalización en las ventas de la web.

Por: www.brainsins.com/es

El estudio estima que alrededor de 7,7 millones de americanos se vieron afectados durante el 2011 por algún tipo de fraude en su tarjeta de crédito o débito, es decir, alrededor de 2,2 millones de personas más que el año anterior.

Algunas de las razones indicadas para este repunte se deben al impacto que la recesión ha tenido en las áreas de prevención de fraude de los bancos, la decisión de los consumidores de dejar de utilizar algunas de sus tarjetas de crédito, pero no cancelarlas, y el cambio en los patrones de compra de los consumidores que complican significativamente los esfuerzos de los bancos en sus modelos predictivos de consumo.

En el estudio también se sugiere una relativa relación entre los usuarios activos de redes sociales y el robo de identidad. Aquellos usuarios de redes sociales encuestados admiten cierta relajación en cuanto a la información personal que publican en sus diferentes perfiles: un 45% comparte su fecha de nacimiento, un 63% su primer colegio, un 18% su número de teléfono y un 12% el nombre de la mascota. Esta información suele ser utilizada en muchas ocasiones por los usuarios como claves de seguridad en tarjetas y en Internet.

Las compras por Internet son cada día más seguras (lo cual no significa que no se produzcan situaciones como las comentadas previamente) y ello lo demuestran las continuas encuestas sobre fiabilidad que se publican. Además en el mercado existen medios de pago alternativos a las tarjetas de crédito, con un mayor foco y especialización en Internet, que ayudan a reducir de manera considerable, y en algunos casos hasta erradicar, todos los problemas derivados del robo de identidad. Es un esfuerzo de todos los agentes (consumidores, comercios, medios de pago, entidades bancarias y demás) poner las bases para la eliminación de estas situación, que aunque suceden con relativa poca frecuencia, suelen tener un gran impacto mediático.

Por:  www.safetypay.es

La solución Social-Buy.com, ya disponible a través de Magento Connect, convierte el proceso de compra de una tienda online en una experiencia de compra social

Social-Buy.com acaba de integrar en Magento Connect su extensión social, que permite a cualquier empresa potenciar su tienda online conectándola con las redes sociales. Esta solución revoluciona la experiencia de los clientes en cualquier tienda Magento a través de una perfecta integración con la red social con mayor número de usuarios en la actualidad, Facebook.

La extensión convierte el proceso de compra de una tienda online en una experiencia de compra social que personaliza su entorno según el perfil de cada usuario, que puede además interactuar con sus contactos, recibir descuentos a cambio de la viralización de los productos…

Esta nueva aplicación está enfocada hacia el aumento de ventas y tráfico en la tienda, así como una mejora en el ratio de conversión gracias a la integración del denominado social graph del usuario, es decir, el conjunto de conexiones sociales que cada uno desarrolla en torno a él dentro de los espacios participativos de la Red. Una oportunidad para que el vendedor conozca a su comunidad y les ofrezca una oferta mucho más pertinente.

La solución para Magento Conect integra distintas funcionalidades basadas en 5 pilares sociales:

●      Social Identity: Permite a los usuarios de Facebook registrarse y acceder con la simple integración a un click de su perfil en esta red social.

●      Social Discounts: Promueve la fidelización de los clientes premiando a los usuarios que recomiendan y dan viralidad a los productos de una tienda.

●      Social Recommendation: Ofrece un listado de productos personalizado para cada cliente, según su perfil y sus características, así como la de sus contactos.

●      Social Engagement: La extensión instala automáticamente el botón “Like de Facebook” así como el plugin de “Comentarios de Facebook” en cada producto, lo que permite a los usuarios crear conversaciones alrededor del catálogo de productos.

●      Social Analytics: Aporta información al vendedor sobre su comunidad, permitiendo conocer los detalles sociodemográficos de sus visitantes en base a los datos de perfil y gustos que tienen integrados en su perfil de Facebook.

El objetivo principal de la extensión es el de aportar a las empresas las herramientas necesarias para que puedan ofrecer una experiencia de compra social y personalizada a sus clientes, vinculando su estrategia de ventas con su estrategia social, rentabilizando el activo digital que hayan ido generado en sus canales de redes sociales.

Por: Social-Buy.com

Ya está abierta la inscripción para la nueva convocatoria de formación en Magento Programador. Desde ella se abordarán todos los aspectos del desarrollo de Magento, desde la configuración de los módulos hasta la sobrecarga de comportamientos nativos, interacción con BB.DD y gestión de eventos.

Los cursos están impartidos desde The e-Commerce Academy, líder en formaciones, consultoría y auditoría con Magento y que colabora en exclusividad con Ydral e-business solutions para ofrecer a las agencias web y a los gestores de tiendas online la posibilidad de seguir los mejores programas de formación para mejorar su nivel de conocimiento de la programación con Magento.

Esta formación aborda todos los aspectos del desarrollo en Magento: configuración de los módulos, sobrecarga de comportamientos nativos, interacciones con BB.DD., gestión de eventos… Con ella se podrá comprender la arquitectura de la solución a través de varios desarrollos.

El curso es presencial y tiene una duración de 40 horas. Para poder matricularse, es necesario conocer el entorno de desarrollo de PHP, así como la programación orientada a objetos y conocer el backoffice de Magento.

Puedes ver el programa completo del curso y pedir más información desde aquí.

http://www.bargento.es/bargento-espana-2-0/bargento-2-0-desde-casa/

En esta página se pueden ver todos los vídeos acompañados de sus correspondientes presentaciones. Si te perdiste el evento o quieres volverlo a vivir, ahora puedes hacerlo desde casa.